V Bank iD zajišťujeme, aby lidé mohli svou bankovní identitu používat jako digitální občanku v online světě pro přihlašování ke službám firem. Hledáme posilu, která nám pomůže s poskytováním podpory pro naše klienty (firmy) i pro kolegy ve firmě.
Co tě čeká?
Staneš se součástí výborného kolektivu lidí v malé firmě. V týmu Zákaznické podpory budeš úzce spolupracovat s IT vývojáři a produktovým manažerem. Na starosti budeš mít následující :
- Zajišťování prvotního kontaktu s našimi klienty, což znamená převzetí, kontrolu, kategorizaci a distribuci hlášených incidentů.
- Počáteční analýzu incidentů a pokud to bude ve tvých silách, také jejich samostatné řešení.
- Sledování průběhu a dobu řešení incidentů, zajišťování jejich řádné dokumentace a následně jejich uzavření.
- Kontrolu a vyhodnocení SLA (Service-Level Agreement) námi poskytovaných služeb a přípravu souvisejících reportů.
- Administraci stávajících a nových klientů (zakládání a změny v nastavení spolupráce, správu smluvní dokumentace, atd.)
- Realizaci provedení Smoke testů v rámci nasazení nové verze IT systémů.
Jaké zkušenosti a znalosti bys měl/a mít??
- Vstřícnost a empatii k potřebám klientů (firem)
- Aktivní přístup k řešení situací a pečlivost
- Zvládání stresových situací s klidnou hlavou
- Komunikační schopnosti ČJ (a AJ)
- Min. SŠ vzdělání s maturitou
- Schopnost práce s MS Office 365
- Znalost prostředí JIRA výhodou
- Zkušenost na podobné pozici vítána
Práce plná možností
Staneš se součástí týmu, který digitalizuje Česko. Dbáme na vyvážení pracovního a soukromého života, proto nabízíme možnost občasné práce z domova. My do práce chodíme rádi, máme opravdu krásné kanceláře u metra Palmovka s výhledem na Vltavu. Pokud jsi introvert nebo si rád/a popovídáš s kolegy, u nás se budeš cítit dobře. Těšíme se, že využiješ své zkušenosti a naopak, pokud něco neumíš, u nás se to naučíš.
Jaké nabízíme benefity ke mzdě?
- 42 dnů volna (25 dní dovolené, 5 dní zdravotního volna, 1 den volna navíc každý měsíc pro skvělý work-life balance)
- Stravenky ve výši 100 Kč za odpracovaný den
- Roční příspěvek až 6 000 Kč na sport a kulturu
- Multisport karta za zvýhodněných podmínek
- Příspěvek na penzijní pojištění (2 % základní mzdy)
- Služební mobilní tarif
Připoj se k nám co nejdříve, těšíme se!
