V Bank iD zajišťujeme, aby lidé mohli svou bankovní identitu používat jako digitální občanku v online světě pro přihlašování ke službám soukromých firem. S rychle rostoucím využíváním bankovní identity potřebujeme posilu, která nám pomůže s poskytováním podpory pro naše zákazníky i kolegy ve firmě.
Co tě u nás čeká?
Především se staneš součástí výborného kolektivu lidí v malé firmě, kam všichni z nás chodí rádi. V týmu podpory budeš úzce spolupracovat s IT vývojáři a produktovým vlastníkem. Na starosti budeš mít následující činnosti:
- Zajišťování prvotního kontaktu s našimi klienty, což znamená převzetí, kontrolu, kategorizaci a distribuci hlášených incidentů.
- Počáteční analýzu incidentů a pokud to bude ve tvých silách, také jejich samostatné řešení.
- Sledování průběhu a dobu řešení incidentů, zajišťování jejich řádné dokumentace a uzavření všech evidovaných incidentů.
- Kontrolu a vyhodnocení SLA (Service-level agreement) poskytovaných služeb a přípravu souvisejících reportů.
- Administraci stávajících a nových zákazníků (zakládání a změny v nastavení, správu smluvní dokumentace, atd.)
- Realizaci provedení Smoke testů v rámci nasazení nové verze IT systémů.
Jaké zkušenosti a znalosti bys měl/a mít?
- Vstřícnost a empatii k potřebám zákazníka
- Aktivní přístup k řešení situací a pečlivost
- Zvládání stresových situací s klidnou hlavou
- Komunikační schopnosti v českém a anglickém jazyce
- Minimálně SŠ vzdělání s maturitou
- Schopnost práce s MS Office 365
- Znalost prostředí JIRA výhodou
- Zkušenost na podobné pozici vítána
Práce plná možností
Budeš součástí týmu, který posouvá Česko do digitálního světa. Dbáme na vyvážení pracovního a soukromého života, proto nabízíme možnost občasné práce z domova. My ale do práce chodíme rádi, máme totiž opravdu krásné kanceláře u metra Palmovka s výhledem na Vltavu. A je jedno, jestli jsi introvert nebo si rád/a popovídáš s kolegy, u nás se budeš cítit dobře.
Těšíme se, že budeš své know-how předávat kolegům, a naopak, pokud něco neumíš, u nás se to naučíš.
Jaké nabízíme benefity ke mzdě?
- 42 dnů volna (25 dní dovolené, 5 dní zdravotního volna, 1 den volna navíc každý měsíc pro skvělý work-life balance)
- Stravenky ve výši 100 Kč za odpracovaný den
- Roční příspěvek až 6 000 Kč na sport a kulturu
- Multisport karta za zvýhodněných podmínek
- Příspěvek na penzijní pojištění (2 % základní mzdy)
- Služební mobilní tarif
Připoj se k nám co nejdříve, těšíme se!
